Submitted by Bob Mick
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競争力のあるコストで事業要求を満たすための情報技術（IT）の有効性を向上するために、多くの企業は今日、ITインフラストラクチャ・ライブラリ（ITIL）のプロセスを適用して、KPI に対する自社のITパフォーマンスをベンチマーク評価している。ますます多くの企業が、選択的なIT 関連作業を外部委託し、変化する作業負荷や作業領域に対して効率的に対処できるようつとめているが、彼らは、これらの外部委託したIT プロセスのパフォーマンスをベンチマーク評価することも必要としている。最近になって、企業が、運用技術に関連した製造運用管理（manufacturing operations management: MOM）に関する作業にかかわる外部委託サービスのパフォーマンスについてのベンチマーク評価を可能にする必要性も生じてきた。
このARC アドバイザリ・グループのInsight レポートは、ユーザやベンダ企業インタビューをもとにこの新たな傾向について報告し、外部委託したIT やOT サービスのパフォーマンス管理に関する推奨を提供する。(Valentijn de Leeuw）